宏遠學院行業共協議簽署後的第二個周末，陸沉收到了一份意料之外的快遞。不是文件，不是樣品，是一本手工裝訂的書。封面是牛皮紙的，用棉線裝訂，線頭在書脊打了一個歪歪扭扭的死結，跟顧清燒烤店槐樹上拴明菜單的繩結是同一種打法。封面上用筆寫了四個字——“煙火集”，落款蓋了一枚紅印章，篆書的“秦志遠”三個字。

陸沉坐在沙發上把書翻開。扉頁上着一張便簽，是秦爸爸工整的鋼筆字：“這本集子收錄了宏遠學院共專區近一年來的社區案例——顧清的明菜單、老陳的涼茶配方、老覃的彝語語卡片、老孟兒的自查七步法、小陳的‘羊油刷醬斜着刷’、銀行老李的信審校驗規則、周總公司的本地化修訂版，以及各位同事的批註與回傳。案例按時間順序排列，每個案例後面都留了一頁空白，寫着一行字——‘留給下一個想說話的人’。秦志遠。”

他把書從頭到尾翻了一遍。每一頁都排得整整齊齊，秦爸爸用鋼筆抄錄了每一條案例的原文，有些地方用紅筆做了批註，批註的筆跡跟他在共專區里上傳的手寫照片一模一樣。老孟兒的自查七步法旁邊批了一句“步驟清晰，可作強，建議加一個‘常見錯誤’附錄”。小陳的“羊油刷醬斜着刷”旁邊批了兩個字——“生”。老李的信審校驗規則旁邊麻麻寫了好幾行，最後一句是“金融語的方言適配是普惠金融的關鍵一步，建議銀行培訓部參照執行”。

陸沉翻到最後一頁，愣住了。那頁只寫了他自己的名字——“陸沉”，後面跟了一行小字：“你把明做了所有人能用的梯子。”他盯着這行字看了很久，然後合上書，拿起手機想給秦爸爸打電話道謝。號碼撥到一半又放下了——秦爸爸大概會在電話里淡淡地說一句“舉手之勞，不必客氣”，跟每次在共專區里批完一堆錯別字後說“下次有需要再我”一模一樣。

他轉而給秦若發了條消息：“你爸寄了本書給我。手工裝訂的，《煙火集》。裡面有顧清、老陳、老覃、小陳、老李、周總他們的案例，還有你的。”秦若秒回：“我的什麼案例？”“銀行商戶校驗模板的初稿。”“那頁被我家貓踩了一個爪印，踩在頁腳。我爸沒捨得換掉那張紙，說‘貓爪印也是煙火氣’。”陸沉問年糕又踩了什麼，秦若糾正說是老家的那隻貓，湯圓，比年糕還胖，秦若發來一張照片——一隻白的長貓趴在秦媽媽家的沙發上，圓滾滾的像一顆了餡的芝麻湯圓。陸沉看了好一會兒才打字：“你家貓的名字都跟吃的有關——年糕、湯圓。”秦若回：“下一個芝麻。”陸沉說芝麻還沒影，回：“先想好名字，什麼時候來什麼時候有。”

窗外梧桐樹的葉子在午後下泛着油潤的澤，綠蘿的藤蔓已經從書架第五格長到了桌面上，最長的枝條被固定在書架側板上。共專區里又多了一條新批註——是涼茶分院最新一期公開課錄音的文字版，老陳用粵語講了一段關於“損耗率”的案例，語音識別把“損耗”誤轉了“信號”，被老孟兒用紅筆圈出來並附上了正確轉錄。

幾天後，宏遠學院迎來了第二批行業訪學團。這次來的不是零售和銀行，而是三家完全不同領域的機構——一家連鎖藥店、一家社區菜市場管理公司、一家職業技學校。牽線人是周總，他在行業論壇上把宏遠的共協議介紹給了自己行業外的朋友。連鎖藥店的運營總監姓趙，四十多歲，短髮，說話語速很快。翻開標準化手冊，指着顧清的明菜單案例說藥店也面臨同樣的問題——藥材來源需要追溯，但供應商資質信息分散在各個採購員手裡，人一走資料就斷檔，想把進貨單牆上，但不知道該哪些關鍵信息。菜市場管理公司的負責人老齊是個退伍軍人，腰板得很直，說話聲音洪亮。他說菜市場每個攤位的進貨渠道都不一樣，有的從批發市場進，有的從農戶手裡直接收，明化的難點不是技，是攤主們怕公開了進貨價會被同行價。職業學校教務主任老梁戴着一副老花鏡，說話慢條斯理。他說他們學校正在推行“教學日誌明化”——要求老師把每堂課的教案、學生反饋和課後反思公開在校園網上，但推行一年多效果不好，老師們擔心被同事評頭論足。

陸沉把他們帶到了三號教室。沒有講PPT，沒有發材料，只是把圓桌擺好，給每人倒了一杯茶——老陳的涼茶、老覃的老鷹茶、老彭的搪瓷杯濃茶，用分裝壺一併排開。老周從隔壁教室調完投影儀走進來，手裡還端着剛稱好水比的手沖咖啡，坐下來後順口說起顧清是怎麼一步步從牆上進貨單到把明工序手冊上傳到共專區的——“他一開始只寫了羊重量和來源地，後來客人提一次意見他就加一條，到現在連損耗備註、刷醬角度、新學徒簽字欄都寫進去了。明不是一蹴而就的，是在客人的反饋里一條一條長出來的。”

小孫抱着一疊宏遠學院往期培訓的簽到表和反饋表走進來，把材料放在圓桌上，補充說顧清的“有什麼問題再提”這句話現在被印在了涼茶分院的杯墊上，畫的那隻橘貓旁邊也加了同樣一行字。

連鎖藥店的趙總監放下涼茶杯，若有所思地敲了敲杯壁說們也可以從一家試點藥店開始，先把常用藥材的供應商名稱、批號、質檢日期在櫃檯旁邊的公告欄上，旁邊也加一行“有問題再提”。菜市場的老齊在本子上寫寫畫畫，說可以讓幾個願意試點的攤位先把進貨單拍照上傳到市場公眾號，明不是公開進價，是讓消費者知道這捆菜是哪個農戶種的、什麼時候摘的，買得放心就願意多付一塊錢。職業學校的老梁用手機拍下三號教室牆上那張宏遠學院講師排課表，當場發到學校教務群，並附了一條消息：“下學期教研組開會不念文件了，也圍圓桌，讓老師自己講案例——誰講得好，誰就當下一期的講師。”

陸沉坐在圓桌旁邊聽完這些計劃，忽然想起那天秦爸爸坐在沙發上翻共專區里的社區案例時說過的那句話——“學問要從高往下講，做事要從低往上做。你們把圓桌搬進公司，把方言寫進手冊，這就對了。”今天連鎖藥店、菜市場和職業學校也圍到了這張圓桌旁邊。他們不是來取經的，是來講自己遇到的問題的，而答案已經在他們自己手上了——就像顧清的明菜單是被客人“提”出來的，涼茶分院的方言語是店長們自己改出來的，宏遠學院的課程是坐在台階上的實習生建議出來的。所有人缺的都不是方法，是一個讓人敢說話、敢改規則的環境。

訪學團散場後，陸沉坐在空下來的三號教室里，圓桌上還散落着各人留下的杯子和筆記。他把連鎖藥店趙總監那張畫了公告欄草圖的便簽、菜市場老齊那張寫了“不怕公開，怕的是公開了沒人看”的紙片、職業學校老梁拍的排課表截圖一一收好，準備歸檔到共專區的新條目里。

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