第二，由張曉負責，優化客戶通話，對於因系統問題影響的客戶，主聯繫解釋，並提供替代方案（如引導至線下綠通道），最大限度降低客戶不滿。

第三，他親自與IT部門立聯合應急小組，針對調研期間可能出現的系統峰值，制定應急預案，包括臨時增加服務、安排技人員現場待命等。

第四，要求所有客戶經理，對各自負責的“鏈融通”客戶進行一深度走訪，確保線下業務萬無一失，避免任何風險事件在調研期間發生。

整個部門再次高速運轉起來，每個人都清楚這次調研的重要。那幾位老客戶經理此刻也放下了之前的見，全力投準備工作，因為他們明白，部門的榮譽與他們每個人息息相關。

總行專家組到來的前一天，林墨最後一個離開辦公室。他再次檢查了所有的彙報材料，模擬了可能的提問，確認了應急方案的每一個細節。他站在空的辦公區，看着窗外城市的燈火，心中充滿了背水一戰的決絕。

他知道，這是長的必然代價。業務規模的擴張，必然會遇到管理、系統、資源等各方面的瓶頸。突破這些瓶頸，不能只靠等待，更需要主作為、尋求支持和展現價值。總行的調研，就是一次關鍵的“大考”，一次爭取更高層面支持的機會。

第二天，總行專家組一行五人抵達東海分行。彙報會在分行大會議室舉行。林墨作為主講人，站在投影幕布前，面對着總行領導和專家審視的目。

他深吸一口氣，開始了彙報。他沒有迴避系統力帶來的問題，但將更多的篇幅放在了產品的設計邏輯、風控系的構建、業務帶來的社會效益以及團隊在面對困難時所做的努力和取得的效上。他用真實的數據和鮮活的客戶案例說話，語氣沉穩，邏輯清晰。

當專家問到系統瓶頸問題時，他沒有推諉，而是坦誠地說明了分行為緩解力所做的努力，以及面臨的客觀限制，並順勢提出了希總行在系統資源和新一代系統推廣上給予優先支持的請求。

彙報結束，專家組給予了積極的評價，認為東海分行的探索“方向正確、措施紮實、效顯着”，對其中暴出的系統問題也表示理解，承諾會將相關需求帶回總行重點研究。

送走專家組，林墨覺像是打了一場仗，心俱疲，但心中一塊大石終於落地。

陳永清走過來，拍了拍他的肩膀，眼中帶着讚許：“應對得很好，不卑不，有理有據。總行的專家不是來挑刺的，是來尋找解決方案和功模式的。你展現出的，正是一個開拓者應有的面貌。”

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