孫健事件的餘波逐漸平息，普惠金融部在經歷了一番部滌盪後，運行得更加規範，但也更加謹慎。林墨深知，信任重建需要時間，他必須用更紮實的業績和更明的管理來證明部門的健康與價值。

“稅易貸”產品在堵住規則、加強控後，依舊保持着強勁的增長勢頭，良好的用戶驗和真實解決小微企業融資難的口碑，使其為了東海分行乃至總行層面的一塊金字招牌。而“鏈融通”業務也在穩步推進，功複製到了兩個新的產業鏈上。

業務規模持續擴大，帶來的不僅是業績報表上漂亮的數字，更是實實在在的系統力和運營負荷。

最先報警的是IT系統。原先為試點業務設計的後台理能力，在面對“稅易貸”日均數百筆的申請量時，開始顯得力不從心。尤其是在業務高峰時段，系統響應速度明顯變慢，偶爾還會出現卡頓甚至短暫的無法申請的況。雖然IT部門急進行了幾次資源擴容，但本的架構問題並非一朝一夕能夠解決。

客戶投訴開始零星出現，主要集中在線申請驗上。這對於標榜“便捷、高效”的線上產品來說，是致命的傷害。

“林總，這樣下去不行。”方薇拿着幾份客戶反饋記錄，憂心忡忡地找到林墨，“有好幾個潛在客戶因為申請過程不順暢而放棄了。我們的口碑正在被技問題消耗。”

林墨着發脹的太，他何嘗不知道問題的嚴重。他已經多次與IT部門通，甚至請陳永清出面協調，但分行級的IT資源有限，核心繫統升級是總行統一規劃，他們能做的臨時優化已經接近極限。

“我明白。我們再堅持一下，總行的新一代核心繫統據說已經在測試階段，上線後況會大大改善。”林墨只能這樣安方薇，也安自己。但他心裡清楚，等待總行的步調，可能會錯失市場機遇。

屋偏逢連夜雨。就在林墨為系統問題焦頭爛額之際，總行普惠金融部下發了一份通知，要求各分行總結“稅易貸”等線上產品的先進經驗，總行將組織專家組赴重點分行進行調研，為全國範圍的推廣和系統優化做準備。東海分行作為業務標杆，自然在首批調研名單之列。

這既是一個展示果、爭取總行資源的絕佳機會，也是一場嚴峻的考驗。如果總行專家在現場看到的是卡頓的系統、堆積的投訴，那麼之前所有的績都可能大打折扣。

力之下，林墨召集部門骨幹，召開了急會議。

“總行調研，是我們現階段最重要的工作。”林墨開門見山，“我們不能只報喜不報憂，但必須在專家面前，展現出我們解決問題的能力和決心。”

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