我說：“這才剛開始。後面還有仗要打。”

老韓說：“您能行的。我相信您。”

接下來的日子，我帶着小孫和陳浩，開始做調研。

每個部門聊一天，從早上聊到下午，把他們的工作流程、痛點難點、對數字化的期，都了個。小孫負責記錄，陳浩負責整理，我負責提問和總結。

技部聊了一天，運營部聊了一天，銷售部聊了一天，客服部聊了一天，財務部聊了一天，人事部聊了一天。一圈下來，小孫的本子記了滿滿三大本，陳浩的電腦里存了幾十個文檔。

我把這些材料整理了一遍，發現幾個共的問題。

第一，數據不通。各個部門都有自己的數據系統，但互相不連通。銷售部的客戶數據，運營部看不到。運營部的運營數據，技部用不上。技部的開發數據，財務部看不懂。數據了一個個孤島，沒法發揮價值。

第二，流程不順。很多工作流程還是傳統的方式，靠人工傳遞、靠郵件通、靠Excel統計。效率低，容易出錯，還浪費大量時間。

第三，工不統一。每個部門用的工都不一樣，有的用這個件，有的用那個平台，有的乾脆自己開發了一套。互相不兼容，學習本高，維護也麻煩。

第四，意識不強。很多人對數字化的認識還停留在“用電腦辦公”的階段，不知道數字化能給他們帶來什麼好。有的甚至覺得數字化就是給他們增加負擔。

這些問題，說大不大，說小不小。但要是解決不了，數字化轉型就是一句空話。

我花了兩周時間，寫了一份詳細的調研報告和實施方案。從問題分析到目標設定，從實施路徑到資源需求，從風險控制到效果評估，方方面面都考慮到了。

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