第275章

慕聖來到扶桑島一年的時間，就在如意軒和神筆峰之間來回，其他的地方都沒有去過，慕聖也想去萬妙三十六峰其他峰上聽聽免費課，奈何不是沒時間，就是有時間時別人不講課。

這一天洪掌柜將慕聖到了樓上，告知慕聖讓他也跟着芸仙子和霞仙子學習下貴賓的接待，慕聖答應了。

慕聖原想這貴賓接待跟平常的顧客也差不多，無法就是服務周到些，更殷勤些而已。但在二樓的第一天就被芸仙子和霞仙子給上了節課。

慕聖如往常在門口站着一樣，在二樓樓梯口通道喊出“歡迎臨”這句話時，就被芸仙子糾正了。說沒有突出店面名氣，應該喊“歡迎臨如意軒”，否則別人逛完了也不知道逛的哪。

芸仙子又道：“客人邏輯上分為很多種，為了簡單容易的識別，我們把走進門店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某類東西，但是要買什麼樣子的貨品，還沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：他們有的是純粹打發時間，有的是心不好，到琳琅滿目的店裡散心。閑逛型的客人不一定不會購，遇到他喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。而恰恰閑逛型的客人佔大部分。”

芸仙子問道：“如果你看見客戶進來，屬於閑逛型的，你會怎麼接待呢？”

慕聖想了想撓了撓頭道：“我會跟在後面，給他推薦咱們店裡的貨品，哪些是最新的貨，哪些是搞活的貨，哪些是有特殊功能的貨等等吧。”

芸仙子笑道：“你要這樣做的話，保准客戶轉一圈就走了。閑逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們心設計的產品陳列和貨品，接待他們最忌諱的就是立刻接待，否則你得到的回答一定是：我隨便看看。”

“那該如何接待呢？”慕聖問。

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