會議室響起一陣低語。凌峰繼續道：京東流能做到211限時達，我們為什麼不能做到25分鐘必達？我們不要做餐飲界的順，要做餐飲界的京東。

第四章：溫度外賣的實踐

2019年5月20日，京達外賣正式上線。凌峰和林悅親自設計了配送箱，採用三層保溫結構，置溫度傳和定位芯片。每個配送員都經過嚴格培訓，不僅要悉路線，還要掌握基本的餐飲知識。

張師傅，今天下午三點有二十份烤鴨訂單，送到朝區建國門。林悅在調度中心接聽電話，請確保配送箱溫度保持在65度以上，到達後要幫顧客擺好餐。

明白，林總。張師傅是京東流的老員工，對這套系統駕輕就，我已經檢查過所有設備，保溫箱溫度顯示68度，定位系統正常。

當天下午，北京某寫字樓，二十名白領收到了京達外賣送來的烤鴨。當配送員打開保溫箱時，鴨皮仍然泛着人的油，卷餅散發著小麥的香氣。更令人驚喜的是，每份訂單都附贈了一張手寫卡片：謝您選擇京達外賣，願這份烤鴨為您帶來家的溫暖。

這太不可思議了！一個生驚呼，我點了三次外賣，這是第一次收到熱騰騰的烤鴨！

當天晚上，京達外賣的訂單量突破500單，顧客滿意度達到95%。凌峰和林悅在辦公室相視而笑，他們知道，溫度外賣的理念正在被市場接。

第五章：危機與轉機

2019年8月，京達外賣遭遇了立以來的最大危機。由於配送範圍擴大，部分訂單出現超時現象，顧客投訴激增。更嚴重的是，競爭對手開始模仿他們的保溫箱設計，價格卻只有京達的一半。

我們必須找到差異化。在一次急會議上，林悅在白板上寫下幾個關鍵詞，溫度、速度、態度，我們已經在溫度上領先，速度上持平，態度上...

態度！凌峰突然拍案而起，我們可以做營銷！

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