“柳總，雖然道理是這樣的，但顧客直接找商場電腦櫃檯扯皮，要求退貨，一個、二個還好對付，但人數一多，促銷員和營業員就無計可施了，鬧鬧哄哄的，影響了商場正常的經營活和聲譽，理不好就會發生群事件，商場經理直接打電話找我們當地的銷售經理，讓他們前去理，理不好，就讓我們直接撤櫃！”

張祖祥憂心忡忡，價格昂貴的電腦不是俏商品，國國外的電腦品牌有近40家，聯想電腦公司雖然在京城、滬海、羊城和鵬城等數大城市建立幾家聯想電腦專賣店，但數量有限，主要依靠分佈在全國各地的大經銷商銷售聯想電腦，大家是合作共贏的關係。

渠道為王！

要是得罪了像淘寶電商場這樣的大經銷商，聯想電腦的銷售量立馬就會坡。

“小楊有什麼好辦法？”

一個顧客扯皮，可以認為對方無理取鬧，但一個商場電櫃檯來了幾十名顧客，反應同一件商品的問題，就不是顧客的問題了，商場要保護消費者的權益，就只能拿商品廠家開刀。

柳專志也意識到問題的嚴重，電話找來楊圓慶，說明況。

“柳總，我們這次降價確實有些過大，顧客有緒也有可原，但電腦質量沒有問題我們不能退貨，也不能補差價，我建議給這些要求退貨的老顧客，贈送一台市場價值500元的聯想電腦音箱作為補償。”

楊圓慶也知道這件群事件理不好，不僅影響聯想電腦公司的聲譽，還會影響同經銷商的合作關係，昨晚宣布大幅降價的方正公司、同創公司和同方公司也會遇到這種要求退貨的況，只能公司吃些虧。

一台銷售價500元的聯想電腦音箱，進貨價也就200多元，有時候作為銷售禮品贈送給購買聯想電腦的顧客。

“我認為小楊的建議可行，張副總就按小楊的建議立馬給銷售經理打電話，明確告訴要求退貨的顧客，降價是市場行為，方正、同創和同方公司昨晚也宣布降價1000元，但為了回報顧客對聯想電腦的厚，贈送一台價值500元的聯想電腦音箱。”

在公司出現危機時刻，能想出好辦法及時的化解危機，這才是公司領導人的能力，柳專志對楊圓慶越來越滿意。

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