開局同學會上中獎兩億五千萬_第2314章 瑞信業態(1)
葉冰凌被李睿描述的前景被迷住了,擁着他道:“那我要做什麼樣的工作?”
李睿道:“瑞信這種業態是新出現的,所有人還都在研究,我也只能給你劃定幾個大概的方向,至於如何挖掘其中的潛力,需要你自己多嘗試。總之你要記住一句話,步子不要邁的太大,我暫時不需要瑞信這邊出業績,一切以穩定為主。”
“第一個方向是智能服務平台,也就是我向招發行介紹的智能化AI服務,基於LBS和語音問答給客戶提供各種基本的查詢服務。AI能夠提供的服務目前還比較,但隨着AI技的發展,功能會越來越多。投方面可能前期本較高,但做好一整套後台之後,未來的整合會比較容易,維護本也會大大降低。”
“如果AI技還不夠的話,為什麼企業還要使用瑞信提供的智能平台呢?原來的那種客服電話系統不也好的嗎?”葉冰凌不解的問道。
能提出這個問題,讓李睿很欣。
這說明葉冰凌已經有了自己的思想,有了一套自我思考的系,而不是完全依附於李睿。
如果葉冰凌完全沒有問題,李睿說什麼就去做什麼,李睿反而不放心。
李睿耐心的解釋道:“你不覺得現在的客服電話系統太繁瑣了呢,需要聽冗長的語音,還要懂得使用小鍵盤來轉接。隨便打個客服電話,就要浪費幾分鐘的時間,還不一定能解決問題。”
葉冰凌點頭道:“確實是這樣。”
李睿道:“如果是在瑞信上完類似的服務,在用戶比較悉功能菜單的況下,服務響應能短到30秒以甚至更短的時間,能給用戶提供更好的服務驗。等到AI技以後,整投資和運營本會比人工客服語音系統降低80%以上!”
李睿說的都是未來發生的形,在2013年顯得有些超前,葉冰凌聽的半信半疑。
李睿繼續道:“第二個方向是移商務,結合瑞信支付來做各種營銷活。比如跟商家合作推出瑞信專屬的優惠套餐或者服務,用戶通過瑞信支付後,可以自用也可以贈送給瑞信好友。只要拿着商家發送的二維碼,在一定期限之到線下門店就可以兌換。”
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